Marcelo Negrini - Diretor de Marketing da LabOne

Marcelo Negrini é diretor de marketing da LabOne Systems, empresa de gerenciamento de conteúdo digital e mídias sociais, e participou do Ciclo de Palestras da Aunica com o tema “Marketing de Experiência”.

De acordo com o palestrante, pode-se entender como marketing de experiência a interação entre o consumidor e a marca. Nos meios convencionais, a comunicação é qualificada como unilateral. Já na internet, o consumidor tem uma experiência aprofundada com o produto, tendo a opção de responder aos estímulos proporcionados pela propaganda digital. Mas essa resposta aos estímulos pode simplesmente desaparecer. Isso acontece quando a propaganda digital passar a ser exaustiva, pois, a partir daí, o consumidor tende a, além de recusar, ignorar a propaganda.

Negrini também aborda as cinco novas tendências do marketing online. São elas: marcas como companheiras, gerando valor para criar relações duradouras; conteúdo distribuído – as informações de uma marca não estão mais centradas em seu site, mas espalhadas pela rede; serviço e suporte como marketing - construindo lealdade e gerando vendas; análise de audiência e comportamento; métricas de verdade - indo além dos page views.

Seguindo essas tendências, as mídias sociais são tidas como essenciais no marketing de experiência, porém Marcelo alerta que devem ser tratadas com muito cuidado porque podem gerar tanto respostas positivas quanto negativas. Negrini também cita que, no meio digital, o consumidor, além de usuário do produto, é caracterizado como degustador, criador, contador de histórias, ativista e, por fim, evangelista.

Confira o material de apresentação de Marcelo Negrini: