{"id":17529,"date":"2022-07-15T20:42:00","date_gmt":"2022-07-15T20:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aunica.com\/?p=17529"},"modified":"2022-07-15T20:42:00","modified_gmt":"2022-07-15T20:42:00","slug":"como-usar-uma-cdp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aunica.com\/en\/como-usar-uma-cdp\/","title":{"rendered":"Como usar uma CDP para realmente fazer a diferen\u00e7a na sua empresa"},"content":{"rendered":"

\"cdp\"<\/p>\n

Por: Marcelo Carvalho<\/strong>
\nPara come\u00e7ar, voc\u00ea sabe o que \u00e9 uma Customer Data Plarform (CDP)? Essa ferramenta te ajuda a saber mais sobre os seus clientes, a personalizar a comunica\u00e7\u00e3o com quem compra seus produtos ou servi\u00e7os e se relaciona com a sua marca em ambientes diferentes. Estas plataformas ajudam as empresas a armazenar, gerenciar e ativar dados, personalizando todas suas comunica\u00e7\u00f5es, se necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

De acordo com a <\/span>CDP Institute<\/b><\/a>, uma CDP \u00e9 definida como um conjunto de softwares que cont\u00e9m uma base de dados persistente e unificada de cliente que \u00e9 acess\u00edvel, transform\u00e1vel e ativ\u00e1vel em outros sistemas. Vou explicar com outras palavras: este sistema unifica dados de variadas fontes que cont\u00eam informa\u00e7\u00f5es dos seus clientes e permite usar esse poder de unifica\u00e7\u00e3o para personalizar conversas 1-a-1 em sistemas diversos de m\u00eddia, vendas ou p\u00f3s-venda (entre outros).<\/span><\/p>\n

Este \u00e9 o objetivo, pelo menos: CENTRALIZAR para agir com intelig\u00eancia. Mas o que acontece de fato na maioria dos casos \u00e9 que dificilmente voc\u00ea ir\u00e1 juntar todos os dados de todos os sistemas sobre seus clientes em um \u00fanico lugar. E apesar da pr\u00e1tica ir na contram\u00e3o do pitch de vendas, isso realmente n\u00e3o \u00e9 um grande problema ( que explico um pouco mais pra frente ).<\/span><\/p>\n

Por que voc\u00ea pode se beneficiar de uma CDP?<\/span><\/h4>\n

Uma marca pode se beneficiar de v\u00e1rias maneiras do uso de uma CDP, mas eu acredito que atualmente os principais benef\u00edcios s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Estar alinhada com Compliance interno da empresa e exig\u00eancias da LGPD. Com a informa\u00e7\u00e3o de consentimento na plataforma, integrada a sistemas de consent management, voc\u00ea ir\u00e1 ter o controle de com qual cliente pode ou n\u00e3o se comunicar, em cada canal e limitar as a\u00e7\u00f5es de plataformas terceiras conectadas a CDP;<\/span><\/li>\n
  • Diminuir a depend\u00eancia de 3rd-party data e 3rd-party cookie, modelo que a esmagadora maioria das solu\u00e7\u00f5es de m\u00eddia e performance se baseia e que 99% das empresas no Brasil usam para atingir suas metas de m\u00eddia e de vendas. Uma CDP j\u00e1 deve (ou deveria) ter uma solu\u00e7\u00e3o server-side, para que sua coleta e ativa\u00e7\u00e3o de dados aconte\u00e7a via servidor sem perder resultado;<\/span><\/li>\n
  • Mudan\u00e7a de h\u00e1bito das pessoas – realidade que nunca ir\u00e1 mudar, e que com uma CDP que contenha um vasto portf\u00f3lio de conex\u00f5es (APIs), j\u00e1 que elas s\u00e3o agn\u00f3sticas, as marcas t\u00eam grande facilidade de direcionar a ativa\u00e7\u00e3o para canais que est\u00e3o retendo a aten\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Existe um \u00faltimo ponto, que \u00e9 o <\/span>melhor de todos definitivamente<\/b>: uma CDP te ajuda diretamente a criar casos de sucesso com seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

    O sistema n\u00e3o precisa necessariamente coletar todos os dados em silos, como se diz em apresenta\u00e7\u00f5es de grandes ag\u00eancias e consultorias. Mesmo que voc\u00ea tenha visto em algum lugar que, ao centralizar todos os dados, as empresas tendem a gerar 1,5x mais efici\u00eancia (jarg\u00e3o) e redu\u00e7\u00e3o de custos (jarg\u00e3o), a verdade \u00e9 que o sucesso de um bom trabalho com uma CDP come\u00e7a com voc\u00ea que vai pilotar o projeto.<\/span><\/p>\n

    Por que voc\u00ea precisa come\u00e7ar por casos de uso?<\/span><\/h4>\n

    Decidiu seguir com uma CDP? Vai implementar? <\/span>SUGEST\u00c3O<\/span><\/i>: Comece o seu processo de trabalho conversando com os respons\u00e1veis pelas \u00e1reas de neg\u00f3cio da sua empresa, seu chefe, o C-level da sua companhia, e desenhe os poss\u00edveis casos de uso que voc\u00ea tem a desenvolver. Direcione todo seu esfor\u00e7o de implementa\u00e7\u00e3o a partir da\u00ed!<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea \u00e9 um varejista e sua fortaleza est\u00e1 nas condi\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o? Use isso para criar a\u00e7\u00f5es ainda melhores para clientes <\/span>platinum-diamantium-adamantium<\/span><\/i> que voc\u00ea vai conseguir identificar pela CDP para oferecer exclusivamente no app, se o cliente baixar. Voc\u00ea \u00e9 uma seguradora e d\u00e1 as melhores condi\u00e7\u00f5es para parceiros? Manda para seus corretores \u201cTop-Gun\u201d seus potenciais clientes AAA que chegaram agora e est\u00e3o sem corretor; mantenha o n\u00edvel de relacionamento l\u00e1 em cima, que isso vai lhe beneficiar diretamente. Voc\u00ea trabalha numa loja de ar-condicionado e a cliente que est\u00e1 acessando seu e-commerce \u00e9 l\u00e1 de Caic\u00f3\/RN? Na visita dela ao site, priorize na vitrine os produtos com o maior BTU poss\u00edvel, porque ela vai precisar.<\/span><\/p>\n

    Pequenas corre\u00e7\u00f5es num processo espec\u00edfico antigo da empresa j\u00e1 s\u00e3o um grande avan\u00e7o. Existe um processo que leva 24 horas para acontecer? Pode conversar com os respons\u00e1veis, pois voc\u00ea vai ajud\u00e1-los a transformar este mesmo processo para segundos \/ tempo real ( lembre-se de medir resultados, para que voc\u00ea possa ficar bem na fita).<\/span><\/p>\n

    A partir do momento que voc\u00ea identificar os principais casos de uso que poder\u00e1 utilizar com uma CDP e direcionar o esfor\u00e7o para entregar estes casos, consequentemente ir\u00e1 perceber que o foco real n\u00e3o est\u00e1 em centralizar absolutamente todos os dados do cliente em um s\u00f3 lugar (apesar de soar muito legal), mas sim em criar a\u00e7\u00f5es com potenciais de ganho real, enquanto realmente se importa com seu cliente e entende de forma sincera o que voc\u00ea pode fazer para ajud\u00e1-lo ou benefici\u00e1-lo, desenvolvendo uma conex\u00e3o mais forte. Nisso, ver\u00e1 que talvez 2 ou 3 fontes de dados bastam para voc\u00ea criar rela\u00e7\u00f5es incr\u00edveis.<\/span><\/p>\n

    Ao fim, voc\u00ea perceber\u00e1 que esse trabalho n\u00e3o tem fim, e de 3 em 3 fontes de dados, em algum momento voc\u00ea chegar\u00e1 muito pr\u00f3ximo de centralizar tudo. Mas o que ter\u00e1 constru\u00eddo de m\u00e1ximo valor \u00e9 uma imensa f\u00e1brica de personaliza\u00e7\u00e3o com seus clientes.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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