![\"\"](\"https:\/\/www.aunica.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/f1acd2be-0273-4d88-9ed7-fdc3a940124d-1024x536.png\")
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O case da Fast Shop foi um desafio que a aunica absorveu no intuito de mostrar a este cliente o quanto que a comunica\u00e7\u00e3o pode fazer toda a diferen\u00e7a no processo de compra, tanto para experi\u00eancia do cliente quanto para a loja melhorar seus n\u00fameros e convers\u00f5es. <\/span>\u00a0<\/span> Veja abaixo como funcionou esse projeto.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Recebemos um desafio bastante espec\u00edfico da Fast Shop, eles queriam impulsionar as vendas e otimizar os custos tornando a comunica\u00e7\u00e3o bem mais simples e assertiva com o p\u00fablico. <\/span>\u00a0<\/span> A ideia inicial era se aproximar dos consumidores por meio do WhatsApp, trazendo um atendimento mais personalizado e focado no objetivo de compra do cliente.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span> Para esse processo de atendimento, foi implementado um aplicativo pr\u00f3prio, o BLA, mas, com a chegada deste aplicativo, sugiram outros questionamentos, tais como: formas de segmentar os clientes, automa\u00e7\u00e3o de mensagens e personaliza\u00e7\u00e3o desta automa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span> O principal objetivo deles era ter uma comunica\u00e7\u00e3o mais focada no fechamento, com o apoio de uma automa\u00e7\u00e3o, sem que o atendimento fosse mecanizado.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Para tra\u00e7ar a estrat\u00e9gia, focamos nos objetivos do cliente e como poder\u00edamos customizar o sistema de forma que ele tivesse a automa\u00e7\u00e3o e pudesse ter os dados desse cliente para futuras campanhas, separando-os por objetivos de compra e \u00e1reas de interesse.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span> Para solucionar essa quest\u00e3o, usamos o Tealium. Essa \u00e9 uma das principais ferramentas da Customer Data Platform (CDP<\/a>). O objetivo do projeto foi usar essas customiza\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, considerando os seguintes pontos:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Com a integra\u00e7\u00e3o do BLA com a CDP Tealium, a Fast Shop p\u00f4de aumentar o alcance do atendimento e melhorar o relacionamento com o cliente.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span> Jo\u00e3o Vitor Sorrentino, business partner da Fast Shop, relatou que, antes da implementa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es que a aunica trouxe, os processos eram feitos manualmente e n\u00e3o existia um controle ativo das mensagens que eram enviadas.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span> Ele ainda mencionou que, com as customiza\u00e7\u00f5es, as oportunidades de campanhas aumentaram muito, ampliando o alcance de clientes, melhorando a forma de relacionamento e aumentando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span> Jo\u00e3o Vitor ainda menciona que o atendimento se tornou ainda mais pessoal e focado nas necessidades do cliente, possibilitando maiores convers\u00f5es.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nO desafio\u00a0<\/strong><\/h2>\n
A estrat\u00e9gia\u00a0<\/strong><\/h2>\n
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Resultados\u00a0<\/strong><\/h2>\n