{"id":17999,"date":"2023-03-29T20:45:59","date_gmt":"2023-03-29T20:45:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aunica.com\/?p=17999"},"modified":"2024-10-30T11:32:43","modified_gmt":"2024-10-30T11:32:43","slug":"customer-data-platform-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aunica.com\/en\/customer-data-platform-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como uma Customer Data Platform pode incrementar o atendimento no WhatsApp"},"content":{"rendered":"

Os aplicativos de mensagens s\u00e3o o m\u00e9todo preferido de comunica\u00e7\u00e3o para usu\u00e1rios m\u00f3veis de todas as faixas et\u00e1rias em todos os pa\u00edses. E quando falamos deste tipo de aplicativo, o WhatsApp<\/strong> \u00e9 dominante em todo o mundo, atendendo a mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios que enviam mais de 100 bilh\u00f5es de mensagens diariamente. Dispon\u00edvel em mais de 180 pa\u00edses, \u00e9 o aplicativo de mensagens n\u00famero um em quase todos (exceto em 25 desses pa\u00edses), sendo que no Brasil \u00e9 o aplicativo mais usado em todas as categorias. Mas como podemos oferecer um melhor atendimento neste canal? Entenda agora como as empresas podem utilizar uma Customer Data Platform para incrementar o atendimento no WhatsApp, ganhando escala com um aumento na quantidade de atendimentos e oferecendo uma experi\u00eancia personalizada.<\/p>\n

Evolu\u00e7\u00e3o do WhatsApp como ferramenta de atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n

A Meta<\/strong>, empresa dona do WhatsApp, ampliou sua capacidade de atendimento, fornecendo funcionalidades expandidas como receber pedidos e responder a perguntas dos clientes. Essas ferramentas permitem que as marcas gerem intera\u00e7\u00f5es personalizadas com seus clientes no aplicativo, oferecendo benef\u00edcios como suporte ao cliente 24\/7, pr\u00e9-venda, gera\u00e7\u00e3o de leads, recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado e rastreamento de pedidos.<\/p>\n

\"WhatsApp_Meta_Fast_Shop_CDP_Tealium\"<\/a><\/p>\n

Al\u00e9m de escala e quantidade (as empresas enviam mais de 175 milh\u00f5es de mensagens por dia), o WhatsApp apresenta uma taxa de abertura de 99% para mensagens, agilizando o atendimento ao cliente em at\u00e9 225%.<\/strong><\/p>\n

Desafio<\/strong><\/h2>\n

Na economia acelerada de hoje, os clientes esperam que as empresas respondam \u00e0s perguntas, forne\u00e7am suporte e estejam dispon\u00edveis em seus aplicativos de bate-papo\/mensagens favoritos, assim como \u00e9 o WhatsApp hoje. E para atender esta demanda crescente, as marcas est\u00e3o adotando esse canal enquanto se esfor\u00e7am para oferecer a melhor experi\u00eancia para os clientes, fornecendo um atendimento omnichannel<\/em> mais personalizado.<\/p>\n

Customer Data Platform Tealium oferece integra\u00e7\u00e3o perfeita<\/strong><\/h2>\n

A CDP Tealium<\/strong><\/a> oferece conectores para que as empresas possam adicionar o WhatsApp perfeitamente \u00e0s suas estrat\u00e9gias de automa\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de marketing e executar suas metas de CX em larga escala. O WhatsApp Business Connector est\u00e1 pronto para uso como um conector server-side e permite que os clientes da Tealium<\/strong> acionem mensagens e campanhas no aplicativo em tempo real.<\/p>\n

\"Customer<\/a><\/p>\n

Hist\u00f3ria de Sucesso: Fast Shop<\/strong><\/h2>\n

Ap\u00f3s a pandemia, a Fast Shop<\/strong>, principal varejista de eletroeletr\u00f4nicos do Brasil, desenvolveu seu aplicativo de mensagens \u2013 o BLA \u2013 para automatizar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes pelo aplicativo. Em parceria com a consultoria de marketing digital aunica Interactive Marketing<\/strong>, a Fast Shop<\/strong> conseguiu implementar a CDP no WhatsApp e BLA para aumentar a quantidade de atendimentos (foram mais de 120 milh\u00f5es de conversas relevantes iniciadas<\/strong>) e mais de 50% de receita proveniente deste canal nos primeiros seis meses de trabalho<\/strong>.<\/p>\n

\"Eduardo_Salem_Fast_Shop\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Eduardo Salem, Diretor Geral de Opera\u00e7\u00f5es na Fast Shop<\/strong>, destacou: \u201cO poder da CDP Tealium integrado ao BLA, juntamente com a experi\u00eancia e know-how da aunica, permitiu que a rede abrisse simultaneamente mais conversas e refinasse o relacionamento com o cliente. Conseguimos ampliar nossos horizontes com campanhas totalmente customizadas e de grande alcance, al\u00e9m de estabelecer um relacionamento mais pessoal com o consumidor\u201d.<\/p>\n

\"Ricardo<\/a><\/p>\n

Ricardo R. Junior, CRO & Diretor de Inova\u00e7\u00e3o na aunica<\/strong>, explica: “A consultoria e a expertise da aunica<\/strong>, aliadas \u00e0 tecnologia da CDP Tealium, deram \u00e0 Fast Shop as ferramentas para moldar e incrementar o relacionamento com seus clientes, em uma iniciativa que valoriza a qualidade do atendimento e a inova\u00e7\u00e3o, pontos totalmente alinhados ao DNA da rede\u201d.<\/p>\n

Fa\u00e7a o download do case completo<\/strong><\/h2>\n

Clique na imagem abaixo e saiba como uma Customer Data Platform pode incrementar o atendimento no WhatsApp.<\/p>\n

\"Como<\/a><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/h3>\n