Em um quadro de instabilidade econ\u00f4mica, engajamento e personaliza\u00e7\u00e3o podem ser fortes aliados das empresas. O bom relacionamento com o consumidor \u00e9 crucial nesse momento \u2013 algo que pode ser potencializado por um conceito j\u00e1 muito debatido: o Big Data.<\/p>\n
\u00c9lcio Santos, s\u00f3cio diretor de neg\u00f3cios da AUNICA, lembra que, para colocar o conceito em pr\u00e1tica de forma ampla, este tipo de projeto necessita primordialmente de tr\u00eas coisas antes de come\u00e7ar a colher os resultados esperados e de forma consistente:<\/p>\n
– Orienta\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e apoio irrestrito do top management das organiza\u00e7\u00f5es;
\n– Investimentos em produtos, processos e pessoas;
\n– Investimento na curva de ado\u00e7\u00e3o da nova filosofia.<\/p>\n
Fora isso, as empresas podem investir em projetos pontuais que podem a melhorar seus resultados em v\u00e1rias frentes:<\/p>\n
– Investimentos em m\u00eddia, contact center e personaliza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado (servi\u00e7os, produtos e ofertas dirigidas) aos diferentes grupos de usu\u00e1rios;
\n– Governan\u00e7a dos dados que permita uma tomada de decis\u00e3o mais precisa;
\n– Distribui\u00e7\u00e3o destas informa\u00e7\u00f5es para diferentes stakeholders, em que cada um s\u00f3 receba aquilo que lhe permita analisar e tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas, envolvendo desde o presidente at\u00e9 os analistas da empresa.<\/p>\n
Em entrevista \u00e0 B2B Magazine, Santos ressaltou a import\u00e2ncia de as organiza\u00e7\u00f5es agirem de fato \u2013 em vez de apenas planejarem suas estrat\u00e9gias de Big Data, bem como destacou pontos cruciais para os executivos que ainda t\u00eam d\u00favida quanto \u00e0 relev\u00e2ncia do conceito.<\/p>\n
Quais s\u00e3o as melhores estrat\u00e9gias para aplicar o Big Data de forma otimizada? Elas podem ser aplicadas a todos os tipos de neg\u00f3cio?<\/strong><\/p>\n A melhor estrat\u00e9gia \u00e9 fazer. O que sua empresa efetivamente tem feito a esse respeito al\u00e9m de discuss\u00f5es intermin\u00e1veis que n\u00e3o levam a nada pr\u00e1tico?<\/p>\n Cada empresa inserida em uma determinada ind\u00fastria tem desafios a serem superados e que afloram muito em momentos de crise. Logo, ter criatividade para encontrar uma sa\u00edda onde todos s\u00f3 veem problemas \u00e9 fundamental.<\/p>\n A criatividade \u00e9 o que diferencia as empresas que ditam daquelas que seguem tend\u00eancias<\/strong>. Para n\u00e3o ficar s\u00f3 na teoria, as empresas podem utilizar as redes sociais como um grande laborat\u00f3rio de pesquisas, buscando entender n\u00e3o apenas o que os consumidores acham da sua empresa, mas identificando tamb\u00e9m desejos e necessidades que foram expressos publicamente e ningu\u00e9m se deu conta.<\/p>\n Isso pode oferecer subs\u00eddios para que uma ind\u00fastria desenvolva um prot\u00f3tipo ou at\u00e9 mesmo teste um produto em fase final utilizando as redes sociais. Esta \u00e9 uma forma efetiva de usar dados que est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das empresas e que passam despercebidos no dia a dia.<\/p>\n Um exemplo pr\u00e1tico disso foi feito pela Pepsi, que, alguns anos atr\u00e1s, soltou na web tr\u00eas comerciais diferentes para a avalia\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e com base no engajamento em cada comercial, ela escolheu um e o utilizou na final do super bowl. Uma estrat\u00e9gia simples, interativa, inteligente e efetiva.<\/p>\n Outros assuntos tambem foram abordados na entrevista, para saber mais, veja a mat\u00e9ria na integra.<\/p>\n