A Geração Z, com seu jeito introspectivo, superconectado e ágil, traz desafios únicos para o consumo. Adaptar estratégias para atendê-los é muito mais do que lidar com um novo tipo de cliente – é preparar-se para o varejo do futuro.
Por isso, investir em uma boa experiência do cliente é só o começo. Para realmente conquistar a Geração Z, é essencial possuir uma visão completa sobre necessidades e comportamentos destes jovens.
Continue a leitura deste guia que preparamos com o que você precisa saber sobre eles e como acertar em suas estratégias. Confira!
Entenda a Geração Z e seus padrões de consumo
Este grupo valoriza a personalização, buscando produtos e serviços com um propósito e um significado verdadeiros, através de uma experiência autêntica e especial. Prefere o viver ao ter, porque dão mais importância à qualidade de vida.
A Geração Z também tem um forte compromisso com a sustentabilidade, já que mais de 70% estão dispostos a pagar mais por produtos eco-friendly, revelou a matéria da Revista Exame.
Como se define a Geração Z?
Nascidos entre 1995 e 2010, os integrantes deste grupo são marcados por um domínio das novas tecnologias e uma vida digital intensa. Sempre imersos em um fluxo constante de informações, eles também são conhecidos como “nativos digitais”.
Conseguem gerenciar múltiplas realidades digitais ao mesmo tempo e usar a tecnologia para planejar e lidar com imprevistos de maneira eficiente. São práticos, responsáveis e autodidatas, buscando realização pessoal rápida e uma contribuição significativa para a sociedade.
Qual é o padrão econômico da Geração Z?
Em relação às finanças, a Geração Z tem dificuldade em economizar, porém consegue fazer investimentos, preferindo optar pela renda fixa. Usa mais o cartão de crédito para gastar com transporte, alimentação e lazer.
Segundo artigo do portal Terra, 64% do público entre 16 e 24 anos fala que sua renda não é o suficiente para seus gastos. Em geral, pelo menos 56% dos membros da Geração Z responderam não possuir recursos para cobrir emergências.
Como a Geração Z se comporta?
A Geração Z é prática e realista, com habilidade para multitarefas e uma forte valorização da autonomia. Crescendo com a internet, muitos deles são conscientes sobre questões sociais e políticas, como mudanças climáticas e desigualdade, além de possuírem uma identidade fluida e lógica.
No mercado de trabalho, preferem empregos que ofereçam liberdade de horário, permitindo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Buscam reconhecimento, propósito e flexibilidade, priorizando um ambiente que se alinha aos seus valores e necessidades.
Como é o consumo da Geração Z?
Esta geração valoriza a personalização e busca produtos e serviços que possam se conectar aos seus interesses individuais. Em sua alimentação, muitos optam por um estilo de vida mais consciente e fiel a si mesmos, considerando a comida como uma expressão de quem são.
Quando se fala em consumo de tecnologia, preferem marcas como Apple e Microsoft. Estão sempre online em plataformas de streaming e redes sociais como TikTok, YouTube e Spotify, e para delivery optam pelo IFood. Para pesquisas, preferem redes sociais em vez de motores de busca tradicionais como o Google.
O que a Geração Z espera das marcas?
A Geração Z busca empresas que se alinhem com seus valores e propósitos, preferindo aquelas comprometidas de maneira genuína com questões sociais e ambientais. Quer conexões genuínas com as marcas e deseja sentir-se parte de uma comunidade autêntica e envolvente.
Nas compras, muitos preferem fazer tudo pelo smartphone, buscando conveniência e acesso fácil. Para conquistar essa geração, as marcas precisam se alinhar às suas prioridades e estilo de vida digital.
Qual a importância da Geração Z para o marketing?
A Geração Z é crucial para o marketing porque oferece uma ampla visão de tendências de mercado. Estudar esse grupo ajuda a aprimorar estratégias de pesquisa nas redes sociais, como TikTok e Instagram. Por seu perfil influenciador e altamente engajado nestas plataformas, também é possível obter novidades na área de marketing de influência.
Além disso, a Geração Z traz insights para o marketing de relacionamento e melhorias para customer experience, destacando a importância de construir conexões autênticas e humanizadas com as marcas. Com seu crescente poder de consumo, captar essas novidades é essencial para desenvolver planejamentos mais precisos.
Estratégias de marketing para o consumo da Geração Z
Como nativos digitais, a Geração Z valoriza a fluidez e a relevância nas suas interações com marcas, buscando experiências que não apenas atendam suas expectativas, mas que também estejam de acordo com seus valores e estilo de vida. Por isso, as estratégias de marketing voltadas para este público devem orbitar entorno da experiência do cliente, refletindo a necessidade desta geração por conexões. Confira quais são elas a seguir.
Ter compromissos autênticos com causas sociais
Mantenha a mensagem transparente e responsável de produtos e serviços, pois esta audiência escolhe não somente o que irá consumir, mas também seleciona as causas que irá se comprometer.
Mensagens com conteúdo autêntico
Invista em conteúdos divertidos e compartilháveis para mais personalização e interação nas compras como: quizzes, lives, testes de personalidade e storytelling. Gamificação é um bom caminho também para este público, que fica muito conectado em jogos online.
Atendimento Omnichannel
Garanta uma jornada de compra fluida, desde redes sociais aos apps de mensagens e e-commerce, para construir relações de confiança com esse público. Devido ao seu perfil hiperconectado, é crucial oferecer uma experiência consistente e integrada em todos os pontos de contato.
Influenciadores digitais
Firme parcerias com influenciadores relevantes para que gatilhos mentais de prova social sejam efetivas com este cliente. Pesquise quais as trends do momento e quais criadores de conteúdo estão em alta por segmento de atuação.
Investir em boas experiências online
Ofereça um site responsivo, um checkout transparente e conteúdo otimizado para dispositivos móveis.
Com acesso a uma ampla variedade de mídias e aplicativos, essa geração se tornou exigente em relação à performance online, demandando agilidade e eficiência em todas as suas interações digitais.
Ao saber mais sobre a Geração Z e seu consumo, fica mais fácil entender a importância de ter o cliente como centro duas estratégias do seu negócio. Mas por que parar por aí? Conte com a aunica para soluções que conectam você a grandes plataformas que priorizam a conexão com a experiência do cliente por meio de análise de dados, criatividade e tecnologia. Acesse nosso site e saiba mais.
Quer saber mais sobre o comportamento das gerações futuras? Confira nosso artigo sobre inteligência artificial e o futuro das novas gerações.
