O VTEX Day 2025, o maior evento de e-commerce do Brasil, trouxe debates incríveis sobre experiência do cliente, automatização de serviços, necessidade de conexão de marcas com seu público, coleta de dados para hiperpersonalização de jornadas e muito mais.
O TikTok Shop também marcou presença, trazendo o olhar para a conexão profunda com o consumidor através do entretenimento, abrindo espaço para uma jornada de compra que engaja e se conecta com a audiência.
Líderes de grandes players do mercado como Casas Bahia, NVIDIA, Época Cosméticos e Panvel também trouxeram insights poderosos sobre o uso da IA para personalização da experiência do cliente e como contribuem para suas estratégias de retail media e marketing omnichannel. Confira mais spoilers do futuro do varejo digital e outros destaques deste grande evento com a cobertura exclusiva da aunica!
Conheça o VTEX Day 2025
O VTEX Day 2025 é a maior conferência de varejo digital do mundo, realizada em São Paulo nos dias 2 e 3 de junho. Reunindo mais de 20 mil participantes, o evento chegou à sua 16ª edição com foco em inovação e tendências do setor.
Nesta edição, dois temas ganharam destaque: a personalização de jornadas e o uso da inteligência artificial no varejo. Grandes nomes do e-commerce e da tecnologia compartilharam suas ideias sobre como estão moldando o futuro da experiência do consumidor. Continue a leitura e confira.
Principais insights do VTEX Day 2025
Entre os principais destaques do evento, a hiperpersonalização ganhou força como estratégia para entender o comportamento da audiência, devido ao cruzamento de dados em tempo real com o histórico de compra. A humanização também entrou em pauta diante do avanço da automação e da inteligência artificial.
Outro ponto debatido foi a importância da comunicação com foco em qualidade, indo além dos dados para construir conexões reais por meio de tom, linguagem e empatia. Também se discutiu o papel crescente de plataformas como o TikTok, cuja evolução, especialmente com a TikTok Shop, aponta para novas formas de converter consumidores no ambiente digital.
Retail media: Awareness e conexão real nos pontos de venda
O retail media foi apontado no VTEX Day 2025 como uma das estratégias mais promissoras para ampliar resultados no varejo. Com apresentação de grandes empresas como a Panvel e Casas Bahia, elas provaram que é possível transformar os espaços físicos em poderosas plataformas de publicidade e propaganda.
Com a presença de Aretha Cursino Rodrigues, Head de Retail Media no Grupo Panvel, Guilherme Bersanti Leite, Head de Retail Media no Grupo Casas Bahia e Richard Albanesi, Fundador e CEO da THE LED, foi levantado de que maneira as campanhas de retail media podem trazer awareness, conversão e oportunidades para pequenas e grandes marcas em diferentes setores e mercados.
Um dos benefícios trazidos sobre a implantação desta tática foi a união de todo o ecossistema físico e digital, proporcionando uma comunicação integrada ao consumidor para levá-lo à melhor decisão de compra. Grandes marcas de luxo como Tiffany’s, Hermés e Estée Lauder Companies também comentaram sobre o assunto, e como transformaram suas lojas em verdadeiros hubs de experiência digital.
“O futuro do retail marketing passa pelo avanço do físico, da conexão maior entre os dados e de como que a gente consegue estar mais presente dentro da jornada omnichannel do consumidor.”
Guilherme Barsanti Leite | Head Retail Media Grupo Casas Bahia
Estratégia Omnichannel: Integração total para uma logística inteligente
A estratégia omnichannel também foi apontada para a evolução do varejo, exigindo mudanças na cultura organizacional e nos processos logísticos. Casos como o do Carrefour mostraram que a transformação digital passa por uma mudança de mentalidade trazendo integração estratégica com lojas físicas funcionando como pontos de retirada e apoio às vendas online.
A logística integrada também foi destaque com exemplos da Hering e Reserva, que investem em multiestoques, automação e capacitação das equipes. Assim, vimos que para uma estratégia omnichannel bem executada, é preciso que o físico e o digital estejam interligados, e o sucesso nas vendas passa por experiências centradas no consumidor.
IA: Inovação e expansão operacional
A transformação do varejo com inteligência artificial vai muito além da adoção de novas tecnologias. Ela envolve mudanças organizacionais profundas e uma visão estratégica sobre como redesenhar processos já existentes, equilibrando inovação e execução.
Cases como da Magalu e Drogasil mostraram que a IA pode otimizar operações, desde assistentes virtuais até decisões baseadas em data science. Enquanto a Magalu investe em um ecossistema digital robusto, com a assistente Lu no centro da jornada de compra, a Drogasil aposta no modelo físico como base do digital, utilizando IA para expansão e eficiência operacional.
Ambos reforçaram que o sucesso passa por lideranças engajadas, testes constantes e uma clara definição de objetivos. A mensagem central do evento foi clara: o varejo brasileiro está preparado para inovar com IA, desde que a cultura organizacional acompanhe essa evolução.
Hiperpersonalização: Como criar experiências autênticas
Personalizar vai além de segmentar, é preciso conhecer profundamente o consumidor. João Branco, autor de Marketize-se, reforçou essa ideia ao afirmar que “conhecer o cliente é mais importante do que ser criativo”. A prática da hiperpersonalização exige o cruzamento inteligente na gestão de dados comportamentais em tempo real com históricos de compra, possibilitando experiências altamente relevantes e direcionadas.
Entretanto, devido à crescente automação impulsionada pela inteligência artificial, o fator humano ainda se mantém essencial. É através dessa combinação entre tecnologia e sensibilidade que a jornada do cliente será transformada em algo verdadeiramente único e memorável.
TikTok Shop: Entretenimento vira vitrine para se conectar com o usuário
O VTEX Day 2025 nos lembrou que o TikTok não se trata de uma rede social, mas uma poderosa plataforma de descoberta, entretenimento e consumo. Com o avanço do TikTok Shop, a jornada de compra se torna mais fluida, em que o usuário pesquisa, se informa e finaliza a compra sem sair do app.
Mais do que tecnologia, o foco está em criar conexões reais, por meio de uma experiência sem atrito, guiada por conteúdo e comunidade. Sendo assim, marcas que entenderem os desejos do consumidor moderno, como pertencimento, segurança e identificação, ganharão mais espaço.
“O TikTok Shop é uma nova oportunidade para as empresas crescerem os seus negócios com conexão rápida e eficaz através de conteúdo para comunidades, trazendo jornada com conversão através do engajamento do público.“
Sílvia Beluzzo, Diretora de Marketing Latam TikTok
IA em 2030: O futuro é colaborativo
As tendências para a inteligência artificial até 2030 mostraram um cenário onde agentes autônomos farão compras em nome dos consumidores, transformando o varejo como conhecemos. Esses agentes interpretarão dados, tomarão decisões com base em contexto e exigirão uma nova lógica de otimização, voltada não mais para o consumidor humano, mas para algoritmos.
Com isso, promoções, storytelling e gatilhos tradicionais perdem força frente a fatores como eficiência e dados confiáveis. Entre as principais previsões estão a queda nos custos dos modelos de linguagem (LLMs), o surgimento de lojas físicas automatizadas, e o crescimento das buscas feitas por IA fora dos ambientes tradicionais.
Para acompanhar essa transformação, as empresas devem estruturar seus dados, testar soluções e repensar o papel das lojas físicas. Em vez de humanos contra máquinas, o futuro será moldado por humanos com máquinas, e quem dominar essa colaboração liderará o varejo nos próximos anos.
Novo marketing: Empático, genuíno e humano
No VTEX Day 2025, o futuro do marketing foi discutido a partir de uma crítica ao cenário atual: foco excessivo em métricas, departamentos isolados e estratégias imediatistas que sacrificam o valor de longo prazo. A confusão entre marketing e marketing digital também foi apontada como um problema, destacando a necessidade de resgatar a essência estratégica e humana da área.
O novo marketing propõe uma abordagem mais empática, sistêmica e voltada para relações genuínas: o chamado H2H (Human to Human). A tecnologia, especialmente a IA, deve ser usada para potencializar talentos criativos e melhorar processos, não para substituir a conexão humana.
O futuro envolve departamentos mais enxutos, integração entre físico e digital e o desafio de equilibrar a criação e o atendimento de necessidades de forma ética. Em vez de centralizar no ego da marca, o marketing do futuro precisa girar em torno do cliente com propósito, colaboração e sensibilidade.
“O marketing começa com a paixão de criar valor no sentido de aumentar a felicidade de pessoas, reduzindo suas dores. É sobre humanos lidando com humanos – respeitosamente.” – Philip Kotler, autor, palestrante e professor considerado o “guru do Marketing” por sua contribuição teórica.
IA na publicidade: Uso de dados, tom conversacional e estratégias criativas
O uso da inteligência artificial na publicidade foi apresentado como um divisor de águas para marcas e anunciantes. A IA permite mais automação no marketing e precisão nas entregas de campanhas. No entanto, desafios como a fragmentação de dados e a escassez de talentos qualificados ainda limitam o potencial de adoção.
O futuro aponta para agentes especializados que interagem com o consumidor de forma conversacional, exigindo uma nova arquitetura de dados e uma mudança de mentalidade nas equipes. Os próximos passos para anunciantes envolvem estruturar dados de forma compatível com sistemas de IA e reorganizar as equipes para focar menos na operação e mais em estratégias criativas.
Também é preciso preparar-se para a atuação de agentes inteligentes, otimizando conteúdos para buscas desenvolvendo feeds de dados apropriados. Apesar dos ganhos em eficiência e escala, a participação humana continua indispensável na construção de marca, na criação de experiências emocionais e na condução ética do uso da tecnologia.
“A IA não redefine nossa plataforma, mas garante que continue evoluindo como um ecossistema vivo“ – LinkedIn
O varejo do futuro propõe estratégias omnichannel e uso de IA
A 16ª edição do VTEX Day 2025 nos mostrou que o sucesso em estratégias omnichannel depende de uma integração real entre estoques, sistemas e equipes, além de uma logística eficiente que equilibre custo e agilidade. Mais do que canais complementares, o digital e o físico devem atuar juntos, especialmente quando as lojas físicas se tornam também pontos de relacionamento.
Já o uso da inteligência artificial deve ser encarado como elemento central, e não opcional, para a transformação do varejo. Ela redefine operações, atendimento e expansão, desde que esteja alinhada à estratégia do negócio. Testar em pequena escala, manter flexibilidade tecnológica e identificar onde a IA realmente gera valor são passos decisivos para aplicá-la com eficiência e propósito.
Prepare-se para o futuro com a aunica
O VTEX Day 2025 foi uma grande oportunidade para ficarmos por dentro de tudo que vai rolar no futuro do digital commerce. E você está preparado? Conheça nossas soluções para gerar resultados reais e conte com a expertise da aunica para alcançar os objetivos do seu negócio. A aunica é referência em Data Intelligence e pioneira em inovação tecnológica para marketing no Brasil. A cada projeto, utilizamos dados e criatividade aliados aos mais modernos softwares para resultados alinhados com o mercado. Entre em contato com nosso time de especialistas ou mande uma mensagem em nosso Instagram e traga o seu desafio para aunica.