Atuar em conformidade com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde (HIPAA) não é essencial apenas para prestadores de serviços de saúde e seguradoras, mas também para qualquer entidade que lide com dados de pacientes, especialmente informações de saúde sensíveis. Ao priorizar o cumprimento do HIPAA, os prestadores de serviços de saúde podem proteger a privacidade do paciente, mitigar os riscos de violação de dados e evitar consequências legais. A adesão às regulamentações do HIPAA também garante uma coleta ética de dados, transmissão segura de dados, controles de acesso e práticas adequadas de retenção de dados, ao mesmo tempo em que oferece um atendimento e experiências ideais para os pacientes – o que pode ser apoiado por uma Customer Data Platform (CDP). Parceira oficial da aunica desde 2015, a CDP Tealium pode ajudar as empresas a oferecer uma experiência de marca incrível em compliance com as rígidas regras do HIPAA.
O que é o HIPAA e por que ele é relevante para o setor de saúde?
O HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) é uma lei norte-americana que estabelece padrões nacionais para proteger as informações de saúde sensíveis dos pacientes, sem o seu consentimento ou conhecimento. A sigla significa Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde, em português. As organizações de saúde que devem cumprir a HIPAA são chamadas de entidades cobertas.
O HIPAA é relevante para o setor de saúde porque ele visa garantir a privacidade, a segurança e a integridade das informações de saúde protegidas (PHI), que são quaisquer dados pessoais identificáveis de saúde que são transmitidos ou armazenados eletronicamente, no papel ou verbalmente. A PHI inclui informações sobre a saúde passada, presente ou futura do indivíduo; detalhes dos tratamentos de saúde; e informações de pagamento que podem identificar o indivíduo.
As entidades cobertas devem seguir as normas da HIPAA para evitar multas, sanções e danos à reputação. Além disso, elas devem respeitar os direitos dos pacientes em relação ao acesso, à correção e à exclusão dos seus dados de saúde. As entidades cobertas também devem notificar os pacientes em caso de violação dos seus dados de saúde.
O que é uma Customer Data Platform e por que ela é importante para o marketing digital?
Uma CDP (Customer Data Platform) é uma plataforma que coleta, integra, gerencia e ativa os dados dos clientes de forma unificada, permitindo que as empresas criem experiências personalizadas e relevantes em todos os canais e dispositivos. Um CDP é capaz de conectar dados de fontes diversas, como web, mobile, offline e IoT, e disponibilizá-los para outros sistemas, como ferramentas de análise, automação, personalização e publicidade.
Uma CDP é essencial para o marketing digital porque ele ajuda a resolver um dos maiores desafios da atualidade: a fragmentação dos dados dos clientes. Com a multiplicidade de pontos de contato e a diversidade de comportamentos e preferências dos consumidores, é cada vez mais difícil ter uma visão completa e integrada do público-alvo. Sem uma CDP, os dados dos clientes ficam espalhados em diferentes silos, dificultando a análise, a segmentação e a ativação dos mesmos.
As empresas terão uma fonte única de verdade sobre os seus clientes, enriquecendo os seus perfis com dados comportamentais, demográficos, transacionais e contextuais. Além disso, uma CDP permite que as empresas criem audiências dinâmicas e acionáveis, baseadas em critérios específicos, e as enviem para as plataformas de execução de campanhas. Assim, é possível entregar mensagens personalizadas e consistentes em tempo real, aumentando a conversão, a fidelização e o valor do ciclo de vida do cliente.
Como a CDP Tealium pode oferecer uma experiência incrível em compliance com o HIPAA?
Confira mais informações sobre a CDP Tealium e o HIPAA
A CDP Tealium é uma das plataformas líderes do mercado, que oferece uma solução completa e confiável para gerenciar os dados dos clientes. Com mais de 1.300 integrações prontas para uso, permite que as empresas conectem os seus dados com as suas ferramentas preferidas. A CDP Tealium também conta com recursos avançados de machine learning, tag management, API hub e gerenciamento de dados que tornam os dados dos clientes mais valiosos, acionáveis, compatíveis com a privacidade e seguros.
A CDP Tealium pode oferecer uma experiência incrível em compliance com o HIPAA porque ele possui uma série de certificações e funcionalidades que garantem a proteção das informações de saúde dos pacientes. Entre elas, destacam-se:
- Certificação HIPAA: a CDP Tealium possui a certificação HIPAA, que atesta que ele segue as normas da lei norte-americana para proteger as informações de saúde sensíveis dos pacientes;
- Certificação ISO 27001 e 27018: a CDP Tealium possui as certificações ISO 27001 e 27018, que demonstram que ele segue os padrões internacionais de gestão de segurança da informação e de proteção de dados pessoais na nuvem;
- Certificação Privacy Shield: a CDP Tealium possui a certificação Privacy Shield, que comprova que ele cumpre os requisitos de transferência de dados entre a União Europeia e os Estados Unidos, respeitando os princípios de privacidade e segurança dos dados dos cidadãos europeus;
- Certificação SSAE18 SOC 2 Tipo I e II: a CDP Tealium possui as certificações SSAE18 SOC 2 Tipo I e II, que validam que ele possui os controles adequados para garantir a segurança, a disponibilidade, a integridade, a confidencialidade e a privacidade dos dados dos clientes;
- Criptografia: a CDP Tealium utiliza criptografia de ponta a ponta para proteger os dados dos clientes em trânsito e em repouso, impedindo o acesso não autorizado ou indevido aos mesmos;
- Consentimento: a CDP Tealium permite que as empresas gerenciem o consentimento dos clientes de forma simples e eficiente, respeitando as suas preferências e direitos em relação ao uso dos seus dados. A plataforma ainda possibilita que as empresas apliquem políticas de retenção e exclusão dos dados dos clientes, conforme as normas vigentes;
- Auditoria: a CDP Tealium oferece um registro completo e rastreável de todas as atividades realizadas com os dados dos clientes, facilitando a auditoria e a prestação de contas das empresas.
Com a CDP Tealium, as empresas do setor de saúde podem aproveitar os benefícios do marketing digital sem comprometer a conformidade com o HIPAA. Assim, elas podem criar experiências incríveis para os seus pacientes, aumentando a sua satisfação, confiança e lealdade.
Sobre a CDP Tealium:
A Tealium é uma plataforma que permite que as empresas coletem, gerenciem e acionem dados de clientes de forma eficiente, proporcionando insights valiosos para personalizar interações e aprimorar a experiência do cliente. Com a CDP Tealium, as empresas podem tomar decisões mais informadas, aumentar o engajamento dos clientes e alcançar resultados excepcionais em suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente. Adotada dos diversas no setor de healthcare, é uma ferramenta essencial para quem busca maximizar o potencial de geração de negócios dos canais digitais e atuar em conformidade com o HIPAA.
Sobre a consultoria aunica Interactive Marketing:
Desde 2004, a aunica se destaca como uma das principais empresas no setor de marketing digital, especializada em fornecer soluções inovadoras para o gerenciamento avançado de dados, digital analytics, gestão de campanhas e otimização da experiência do cliente. Parceira oficial na América Latina da CDP Tealium, a consultoria oferece serviços e profissionais especializados no planejamento e implementação dos casos de uso envolvendo o uso da tecnologia.
