Os aplicativos de mensagens são o método preferido de comunicação para usuários móveis de todas as faixas etárias em todos os países. E quando falamos deste tipo de aplicativo, o WhatsApp é dominante em todo o mundo, atendendo a mais de 2 bilhões de usuários que enviam mais de 100 bilhões de mensagens diariamente. Disponível em mais de 180 países, é o aplicativo de mensagens número um em quase todos (exceto em 25 desses países), sendo que no Brasil é o aplicativo mais usado em todas as categorias. Mas como podemos oferecer um melhor atendimento neste canal? Entenda agora como as empresas podem utilizar uma Customer Data Platform para incrementar o atendimento no WhatsApp, ganhando escala com um aumento na quantidade de atendimentos e oferecendo uma experiência personalizada.
Evolução do WhatsApp como ferramenta de atendimento ao cliente
A Meta, empresa dona do WhatsApp, ampliou sua capacidade de atendimento, fornecendo funcionalidades expandidas como receber pedidos e responder a perguntas dos clientes. Essas ferramentas permitem que as marcas gerem interações personalizadas com seus clientes no aplicativo, oferecendo benefícios como suporte ao cliente 24/7, pré-venda, geração de leads, recuperação de carrinho abandonado e rastreamento de pedidos.
Além de escala e quantidade (as empresas enviam mais de 175 milhões de mensagens por dia), o WhatsApp apresenta uma taxa de abertura de 99% para mensagens, agilizando o atendimento ao cliente em até 225%.
Desafio
Na economia acelerada de hoje, os clientes esperam que as empresas respondam às perguntas, forneçam suporte e estejam disponíveis em seus aplicativos de bate-papo/mensagens favoritos, assim como é o WhatsApp hoje. E para atender esta demanda crescente, as marcas estão adotando esse canal enquanto se esforçam para oferecer a melhor experiência para os clientes, fornecendo um atendimento omnichannel mais personalizado.
Customer Data Platform Tealium oferece integração perfeita
A CDP Tealium oferece conectores para que as empresas possam adicionar o WhatsApp perfeitamente às suas estratégias de automação e personalização de marketing e executar suas metas de CX em larga escala. O WhatsApp Business Connector está pronto para uso como um conector server-side e permite que os clientes da Tealium acionem mensagens e campanhas no aplicativo em tempo real.
História de Sucesso: Fast Shop
Após a pandemia, a Fast Shop, principal varejista de eletroeletrônicos do Brasil, desenvolveu seu aplicativo de mensagens – o BLA – para automatizar a comunicação com os clientes pelo aplicativo. Em parceria com a consultoria de marketing digital aunica Interactive Marketing, a Fast Shop conseguiu implementar a CDP no WhatsApp e BLA para aumentar a quantidade de atendimentos (foram mais de 120 milhões de conversas relevantes iniciadas) e mais de 50% de receita proveniente deste canal nos primeiros seis meses de trabalho.
Eduardo Salem, Diretor Geral de Operações na Fast Shop, destacou: “O poder da CDP Tealium integrado ao BLA, juntamente com a experiência e know-how da aunica, permitiu que a rede abrisse simultaneamente mais conversas e refinasse o relacionamento com o cliente. Conseguimos ampliar nossos horizontes com campanhas totalmente customizadas e de grande alcance, além de estabelecer um relacionamento mais pessoal com o consumidor”.
Ricardo R. Junior, CRO & Diretor de Inovação na aunica, explica: “A consultoria e a expertise da aunica, aliadas à tecnologia da CDP Tealium, deram à Fast Shop as ferramentas para moldar e incrementar o relacionamento com seus clientes, em uma iniciativa que valoriza a qualidade do atendimento e a inovação, pontos totalmente alinhados ao DNA da rede”.
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Clique na imagem abaixo e saiba como uma Customer Data Platform pode incrementar o atendimento no WhatsApp.
