A relevância e competitividade das empresas ao longo dos próximos anos será definida por sua capacidade de adaptação às novas tecnologias, principalmente em momentos de crise como a da pandemia do Covid-19. E a transformação digital terá um papel chave neste cenário, ganhando cada vez mais importância, pois é um processo que promove mudanças nas companhias para aumentar o desempenho e alcançar resultados melhores.
A transformação digital deve ser feita de maneira estrutural, repensando todos os processos da empresa, buscando promover uma nova e mais completa experiência ao consumidor.
Segundo análise da Bloomberg com dados da Organização das Nações Unidas (ONU), ainda em 2019, a geração Z vai representar 32% da população mundial, superando os millenials (geração anterior). E o que isso significa? Nascidos a partir de 1994, eles são nativos da internet e possuem hábitos de consumo diferentes, criando novas demandas de produtos e serviços.
Para atender a este novo público consumidor nos próximos anos será preciso entender quais suas principais necessidades e como melhorar a sua experiência. Por isso, o reposicionamento da empresa como negócio digital deve repensar processos e modelos de negócio, indo além do online. Será necessário melhorar procedimentos para alcançar resultados melhores.
Com a adoção de processos mais digitalizados e inteligentes, é possível alcançar respostas mais rápidas e integrar diferentes áreas aumentando o poder de gerenciamento para alcançar respostas instantâneas. Alguns softwares e plataformas auxiliam e facilitam este processo, como é o caso da Domo, que otimiza ações e processos por meio do controle de informações, unindo dados, sistemas e pessoas. O ebay, por exemplo, conseguiu otimizar suas ações reorganizando o gerenciamento dos dados de vendas e operações, reduzindo o tempo de operação e facilitando o trabalho da equipe de gerenciamento.
