Em parceria com a Resulticks e NextGen, a edição 2024 do aunica Innovation Meeting reuniu em São Paulo diversos executivos de CRM, CX, Dados, Marketing e Tecnologia, além de clientes e parceiros da aunica. O objetivo foi debater e trocar experiências sobre a comunicação omnichannel e o futuro do marketing digital. Confira como foi o aunica Innovation Meeting 2024: o cliente no centro do seu negócio.
Highlights da Sessão de Conteúdo:
Omnichannel CX: Incremente a Receita com Experiências Personalizadas
Entre as principais tendências debatidas ao longo do evento, o destaque fica para as possibilidades de impulsionar e incrementar a receita a partir de experiencias multicanais personalizadas com campanhas omnichannel.
Gui Zaniol, Senior Solutions Consultant US & LATAM na Resulticks, reforçou o tópico mostrando como algumas das soluções podem ajudar diferentes segmentos de negócios.
Entre as histórias de sucesso de clientes que usam a Resulticks, é possível destacar os impactos positivos na experiência do cliente e consequentemente no aumento da receita.
Estratégias Omnichannel: Desafios e oportunidades na ativação de audiências
O debate entre os especialistas contou com a presença de Fábio da Silva Lima, Revenue & Growth Mkt Manager na XP Inc; Marcus Luiz, Senior Marketing Manager na Western Union; Mariana Leandro, Digital Analytics & Marketing na Serasa Experian; Priscila Santos, COO & Customer Success Director na aunica e Renan Fuentes, Superintendente de CRM no Banco Safra.
A discussão abordou as estratégias fundamentais para a relação com as audiências em um contexto omnichannel, além de discutir os principais desafios e oportunidades. Além disso, também foi importante entender e conhecer mais das estratégias que cada empresa aplica no dia a dia para alcançar resultados positivos.
A importância de entender os hábitos de consumo dos clientes e a necessidade de otimizar a comunicação para garantir uma abordagem eficaz, foi um ponto foi muito discutido.
“A nossa principal estratégia é entender o que mais os nossos clientes estão consumindo e se estamos falando com eles da melhor forma possível para otimizar a nossa comunicação com a nossa audiência”, afirmou Mariana Leandro.
Outro ponto central do debate foi a utilização de dados em tempo real para otimizar as jornadas do cliente. Renan Fuentes, destacou a importância de garantir a continuidade das jornadas entre os diferentes canais. Para Fuentes, conhecer o ambiente e escolher o canal certo para cada cliente é essencial para o sucesso das estratégias omnichannel.
Os desafios de escalar essa contínua melhoria da jornada do cliente, considerando as especificidades de cada empresa, também foi tema do debate. Marcus Luiz destacou a necessidade de validações baseadas em dados e resultados de mercado para justificar a implementação de novas estratégias. Especialmente em empresas globais, essa abordagem garante que as decisões sejam fundamentadas e direcionadas ao sucesso a longo prazo.
Integração online e offline: Quais os desafios?
Há diversos desafios para a integração online e offline para campanhas omnnichannel, que mudam de acordo com o segmento e tipo de público. Renan Fuentes, compartilhou que em sua experiência no Banco Safra, já existe a necessidade de alinhar seus locais físicos aos digitais, para garantir uma jornada contínua, eficaz e centrada na experiência do cliente.
Fábio Lima, por sua vez, abordou o processo inverso na XP Inc, onde o digital sempre foi o principal, e agora enfrentam desafios para ganhar a confiança de clientes que preferem interações físicas. Como solução, as lojas boutiques surgiram como uma alternativa para expandir a jornada dos clientes, oferecendo um ponto de contato físico para aqueles que o valorizam.
aunica + parceiros: Inovação e tecnologia
O aunica Innovation Meeting é uma iniciativa aunica que reúne profissionais do mundo do marketing para debater tendências do segmento. A edição 2024, em parceria com Resulticks e Next Gen, debateu a importância da experiência do cliente e a comunicação omnichannel.
Data Tech for Growth
O evento, realizado no restaurante Figueira Rubaiyat, em São Paulo, também foi espaço para a apresentação do novo posicionamento da aunica, por Alexandre Azevedo, Head de Planejamento LATAM. Um posicionamento que foca em marketing baseado em dados, com o objetivo de impulsionar empresas no digital e no offline.
Quer conhecer mais sobre as soluções mencionadas para otimizar a comunicação omnichannel e gerar resultados baseados em dados para a sua empresa? Marque uma reunião conosco e conheça mais dessa parceria entre aunica, Resulticks e NextGen.